10分钟回复指在十分钟内由我们技术服务主管回电话给客户确认问题的相关情况及紧急程度，并快速提出解决方案，这一系列都要求在10分钟内完成。

2小时到达指只要技术服务部接到客户报修电话，由技术服务主管回复客户后并承诺上门时间，从确认出发时间起两个小时内到达现场，为客户排查问题。

1小时快修指客户现场无硬件问题，我们承诺单台设备一小时内解决问题。如超过1小时我们不收取任何费用。

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