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服务流程1、客户提出IT外包申请 客户提出外包服务申请;咨询电话(0510-81192366或 13861878066 ) 高级服务工程师现场考察企业IT环境,针对客户IT系统环境进行全面勘测 2、确定IT外包服务解决方案 根据客户具体需求,提出IT外包服务解决方案 与客户共同商量确定最终IT外包服务解决方案 3、签署相关协议,客户支付IT外包服务费用 双方签定《IT外包服务合同》和《IT外包商业保密协议》 客户根据合同支持IT外包服务费用(可按季付、半年付或年付) 4、根据合同实施IT外包服务 定期对客户重要数据进行备份 定期为客户进行系统专业知识培训 及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询 根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划 接到客户的故障电话后,在约定的时间内赶到现场为客户排除故障 定期为客户进行系统巡检,并提交巡检文档报告 为客户做IT资产清查 5、后期跟踪服务 建立客户档案管理体系(基本信息管理,跟踪管理,级别管理,合同管理、服务支持管理) 定期登门或电话回访客户、听取客户反馈与建议: 急时改进服务品质,提升客户工作效率及服务体验,为客户创造无限价值。 |